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Voo atrasado?
Saiba o que fazer
5 min de leitura
Como devo proceder
em caso de atraso de voo
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Os atrasos de voos são incidentes frequentes que os passageiros podem enfrentar, e é crucial estar ciente das ações a serem tomadas para minimizar possíveis impactos negativos.
Assim que você tiver conhecimento do atraso do seu voo, é aconselhável dirigir-se ao balcão de atendimento da companhia aérea responsável e solicitar as assistências materiais adequadas. Essas assistências variam conforme a duração do atraso, portanto, além da solicitação inicial, é importante indagar sobre a previsão de tempo para o atraso, o que possibilita que você compreenda seus direitos, incluindo o acesso às assistências, a possibilidade de reacomodação em outro voo ou o direito ao reembolso integral da passagem aérea.
Se preferir, você também pode entrar em contato com a companhia aérea por telefone. Nesse caso, lembre-se de anotar o número de protocolo e registrar todas as informações fornecidas durante a ligação. Abaixo, você encontrará os números de telefone das principais companhias aéreas em operação no Brasil.
Caso não receba as assistências materiais de maneira adequada, é possível comunicar-se com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), o órgão responsável pelo setor de aviação civil no país, e registrar uma reclamação contra a companhia aérea responsável pelo seu voo. A ANAC possui escritórios nos principais aeroportos do Brasil, onde você pode apresentar sua queixa pessoalmente, conforme os endereços listados neste artigo. Caso não haja um escritório da ANAC no aeroporto em questão, você ainda pode registrar uma reclamação por telefone, discando 163, ou pela internet, através do portal da agência, na seção de "Reclamação".
Outra opção é recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Proteste. Dependendo do órgão, você pode registrar sua reclamação online ou por telefone. O Procon, por exemplo, permite o registro de queixas em seu site, assim como a Proteste, que disponibiliza o número 4020 7747 para reclamações por telefone.
O primeiro direito do passageiro que enfrenta um atraso de voo é a obtenção de assistência material, que varia dependendo da duração do atraso. Assim, a assistência deve ser prestada da seguinte maneira:
Quais são os direitos do passageiro de um voo atrasado
Em situações de problemas com voos ou bagagens, é importante lembrar que você pode ter direito a uma compensação, e estamos aqui para ajudar!
- A partir de 1 hora: a companhia aérea deve disponibilizar meios de comunicação gratuitos, como acesso à internet e/ou ligações;
- A partir de 2 horas: é obrigação da empresa fornecer meios de alimentação. Isso pode incluir bebidas e lanches fornecidos pela própria companhia ou vouchers para consumo no aeroporto;
- A partir de 4 horas: com um atraso de pelo menos 4 horas, o passageiro tem direito a opções de hospedagem e acomodação, além de transporte de ida e volta para o aeroporto. A exceção ocorre se o passageiro estiver em sua cidade de residência, nesse caso, ele terá apenas direito ao transporte de ida para casa e de volta para o aeroporto, sem acomodação.
Para os passageiros que necessitam de assistência especial (PNAE) e seus acompanhantes, o direito à hospedagem e transporte é sempre válido, independentemente da necessidade de pernoite no aeroporto.
É importante ressaltar que essa assistência material deve ser fornecida mesmo se o embarque já tiver ocorrido. Mesmo que os passageiros estejam a bordo da aeronave esperando a decolagem e o atraso atingir uma hora, a assistência ainda deve ser oferecida.
Quando o atraso excede 4 horas, os passageiros têm outros direitos. As opções podem variar dependendo de o passageiro estar no aeroporto de partida ou em um aeroporto de conexão ou escala. Se estiver no aeroporto de partida, o passageiro pode escolher uma das seguintes opções:
- Reembolso integral da passagem aérea, incluindo a taxa de embarque;
- Remarcação do voo para outra data e horário de sua preferência, sem custos adicionais;
- Reacomodação no próximo voo da mesma companhia para o mesmo destino, se houver assentos disponíveis.
Portanto, se a companhia aérea já estiver ciente de que o atraso do voo será superior a 4 horas, o passageiro já tem o direito de escolher a opção que lhe for mais conveniente. No entanto, é importante saber que, dependendo da opção escolhida, a assistência material pode ser suspensa. Isso se aplica ao reembolso integral da passagem e à remarcação do voo.
Se o passageiro estiver em um aeroporto de conexão ou escala, ele terá cinco opções:
- Reembolso integral da passagem aérea, incluindo a taxa de embarque, com retorno ao aeroporto de origem;
- Ficar no aeroporto onde o atraso ocorreu e ter o reembolso do trecho não percorrido;
- Remarcar o voo para outra data e horário de sua preferência, sem custos adicionais;
- Reacomodação no próximo voo da mesma companhia para o mesmo destino, se houver assentos disponíveis, ou em um voo de outra companhia sem custos adicionais;
- Continuar a viagem por meio de outro meio de transporte, como ônibus, táxi ou van, se possível.
Nesses casos, o fornecimento da assistência material também pode ser suspenso, dependendo da opção escolhida. Nos casos de reembolso integral e retorno ao aeroporto de origem, reacomodação em outro voo e continuação da viagem por outro meio de transporte, a companhia aérea ainda é obrigada a oferecer assistência. No entanto, para o reembolso do trecho não percorrido e a remarcação do voo, a obrigação de fornecer assistência é dispensada.
Além disso, o passageiro tem o direito de solicitar Declaração de Atraso de Voo ou Declaração de Contingência, prova que passou a ser essencial para comprovar o motivo do atraso do voo. Atenção: De acordo com a ANAC, em problemas com voos, a companhia aérea tem o dever de informar o passageiro o motivo do cancelamento ou atraso, além de seguir todas as orientações determinadas na resolução 400 da ANAC.
Por fim, o passageiro pode solicitar uma compensação financeira se o atraso fizer com que ele chegue ao seu destino com mais de 4 horas de atraso em relação ao horário previsto. Não há um valor fixo estabelecido para essa compensação, mas em casos de prejuízos adicionais causados pelo atraso, o valor pode ser maior.
E quanto à alteração do horário de partida do voo pela companhia aérea? Essa é uma situação que pode ocorrer. De acordo com a ANAC, a empresa aérea pode fazer alterações em um voo desde que notifique os passageiros com pelo menos 24 horas de antecedência (antes, o prazo máximo era de 72 horas), e isso ocorre temporariamente devido à pandemia de Covid-19.
Nesse caso, se um passageiro não concordar com a alteração e ela for superior a 30 minutos em voos domésticos ou 1 hora em voos internacionais, a companhia aérea deve oferecer as opções de reembolso integral ou reacomodação em outro voo.
Como é feito o reembolso da passagem aérea
O direito ao reembolso integral ou parcial da passagem aérea é garantido aos passageiros quando o atraso do voo excede 4 horas. É crucial que os clientes compreendam o processo de reembolso para não serem prejudicados pela companhia aérea.
Em termos gerais, o valor a ser reembolsado deve seguir a forma de pagamento selecionada na compra da passagem aérea. Valores que já foram debitados, como pagamentos à vista em dinheiro, débito em conta ou cheque, devem ser prontamente reembolsados, seja em dinheiro ou creditado na conta do cliente.
Se o pagamento foi realizado com um cartão de crédito, o valor a ser reembolsado será lançado na fatura do cartão utilizado. Se a compra foi parcelada e ainda há parcelas pendentes, o reembolso seguirá as políticas da administradora do cartão.
Além disso, o reembolso pode ser efetuado por meio de créditos em programas de milhagem, mas apenas com a autorização do passageiro.
No contexto da pandemia do novo coronavírus, as condições para o reembolso de passagens aéreas foram ajustadas devido às medidas de auxílio ao setor aéreo implementadas pelo governo federal.
Em situações normais, a companhia aérea deve efetuar o reembolso imediatamente. Entretanto, durante a pandemia, o prazo permitido para reembolso é de até 12 meses, a contar da data original do voo, para voos entre 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2021.
Para voos programados até 18 de março de 2020 e a partir de janeiro de 2022, o reembolso deve ser concluído em até 7 dias a partir da solicitação do passageiro.
É importante destacar que a companhia aérea tem a responsabilidade de informar ao passageiro sobre quaisquer alterações no voo com pelo menos 24 horas de antecedência da data programada para o voo. Caso essa comunicação não seja realizada no prazo estabelecido, o passageiro tem o direito de solicitar o reembolso ou a reacomodação em outro voo da mesma companhia ou de outra companhia, se necessário.
Direitos do passageiro em voo atrasado internacional
No Brasil, os direitos dos passageiros em casos de atrasos, cancelamentos de voos e problemas semelhantes são regulamentados e garantidos pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil). Entretanto, a situação varia em outros países, com regulamentações distintas. Abaixo, explicamos os direitos dos passageiros em voos internacionais:
Nos 27 países-membros da União Europeia (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Suécia e Tchéquia), assim como na Islândia, Noruega, Suíça e territórios ultramarinos de países europeus, são aplicadas as mesmas normas de assistência que são oferecidas no Brasil, incluindo comunicação, alimentação e hospedagem.
Além disso, existem valores específicos de indenização quando o atraso excede 3 horas, variando de acordo com a distância percorrida.
Nos Estados Unidos, as companhias aéreas não têm a obrigação de compensar os passageiros afetados por atrasos de voos nem de fornecer assistência material, com exceção de uma situação. Se o atraso for superior a 2 horas, os passageiros podem solicitar à empresa vouchers para alimentação, embora esse fornecimento seja opcional.
A única circunstância regulamentada ocorre quando os passageiros já estão dentro da aeronave. Nesse caso, a companhia aérea deve oferecer alimentação e assistência médica, se necessário.
É importante observar que, nos Estados Unidos, as regulamentações são mais limitadas em comparação com o Brasil e a União Europeia, oferecendo menos proteção e assistência aos passageiros em casos de atrasos de voos. Portanto, é aconselhável verificar as políticas individuais das companhias aéreas e estar ciente das regulamentações locais ao viajar para diferentes destinos.
VOO ATRASADO NA EUROPA
VOO ATRASADO NOS ESTADOS UNIDOS
Atraso de voo gera indenização?
A elegibilidade para uma indenização por atraso de voo depende do seu caso específico. Normalmente, voos que chegam ao destino com um atraso superior a 4 horas em relação ao horário previsto podem dar direito a uma indenização para o passageiro afetado.
Além disso, você também pode solicitar e receber uma compensação quando o atraso da viagem resultar em prejuízos, como a perda de eventos importantes, compromissos relevantes ou pacotes de lazer.
Outra situação na qual a indenização pode ser devida ocorre quando a companhia aérea não fornece assistência material de forma adequada.
Quanto à possibilidade de receber uma indenização por danos morais, isso também depende das circunstâncias do seu caso. Geralmente, uma indenização por danos morais é buscada quando o passageiro sofre algum dano de natureza pessoal durante a viagem.
Existem dois tipos principais de compensações por danos morais:
1. Indenização por danos à honra objetiva: Isso ocorre quando o problema afeta diretamente ou indiretamente a relação do passageiro com outras pessoas. Por exemplo, se um passageiro perde uma reunião de negócios importante devido ao atraso do voo, isso pode afetar sua reputação profissional junto aos colegas de trabalho e clientes.
2. Indenização por danos à honra subjetiva: Isso acontece quando o dano afeta apenas o passageiro individualmente. Por exemplo, se você perder um show importante devido ao atraso do voo, isso pode afetar seus sentimentos pessoais.
Portanto, se sua situação se assemelha a algum dos exemplos mencionados e você sofreu danos morais devido ao atraso do voo, é possível que você tenha direito a uma indenização por danos morais. No entanto, é importante consultar um advogado ou especialista legal para avaliar seu caso específico e determinar a viabilidade de uma reivindicação por danos morais.
Quanto tempo o passageiro tem para reclamar do atraso de voo?
Diante de um atraso de voo, é crucial que o passageiro registre uma reclamação o mais rapidamente possível junto à companhia aérea, à ANAC ou aos órgãos de proteção ao consumidor. Essa comunicação pode ser efetuada por meio de diversos canais, como a internet, telefone ou presencialmente.
Entretanto, é importante estar ciente de que, se o atraso do seu voo foi superior a 4 horas ou se você sofreu um grande prejuízo como resultado do problema no voo, existe um prazo máximo que deve ser observado ao entrar com um pedido de indenização.
Para voos domésticos, esse prazo é de 5 anos. Portanto, no caso de um voo nacional com atraso em 2020, é possível solicitar uma compensação até o ano de 2025.
No caso de voos internacionais, o prazo é menor, sendo de apenas 2 anos. Por exemplo, para um voo internacional com atraso em 2020, o pedido de compensação deve ser feito até 2022.
É fundamental respeitar rigorosamente esse prazo estipulado. Caso contrário, as chances de obter um resultado favorável em sua solicitação serão bastante reduzidas. Portanto, esteja atento aos prazos para garantir seus direitos como passageiro.
Como fazer com que meus direitos sejam respeitados em caso de atraso de voo?
É fato que as companhias aéreas estão cientes de suas responsabilidades quando um voo enfrenta atrasos ou outros problemas que afetam os passageiros. No entanto, há medidas que os clientes podem adotar para garantir que seus direitos sejam respeitados.
Em primeiro lugar, é essencial que os passageiros guardem todos os comprovantes e documentos relacionados ao voo, incluindo a passagem, o cartão de embarque, o comprovante de pagamento do bilhete e quaisquer recibos de compras de produtos ou alimentos realizados no aeroporto durante a espera pelo embarque.
Adicionalmente, é importante fazer um registro detalhado de todas as informações fornecidas pela companhia aérea durante o contato com ela. Se o contato for pessoal, é uma boa prática gravar a conversa. Se for realizado por telefone, é recomendável anotar o número de protocolo do atendimento, o nome do atendente e todas as informações transmitidas.
Outra medida útil é tirar fotografias do painel de informações do aeroporto, pois esse painel contém dados cruciais sobre o status do seu voo. Dessa forma, ao adotar essas precauções, os passageiros podem se sentir mais seguros de que seus direitos estão sendo preservados em caso de problemas com o voo.
Como reclamar de um voo atrasado
Encontrar-se diante de um atraso de voo não é algo desejado por nenhum passageiro. Seja devido à espera até o novo horário de partida ou a razões mais sérias, como a perda de compromissos importantes, os passageiros têm todo o direito de expressar suas preocupações sobre essa situação.
Existem diversas formas de registrar uma reclamação quando esse tipo de problema ocorre. Uma delas é entrar em contato diretamente com a companhia aérea responsável. Para isso, você pode dirigir-se ao balcão de atendimento da empresa no próprio aeroporto ou ligar para o número de telefone disponibilizado pela companhia. Em ambas as situações, é aconselhável manter a calma. Uma conversa tranquila pode levar a soluções mais eficazes e rápidas.
Outra maneira de registrar uma reclamação sobre um voo atrasado é fazê-lo junto à ANAC. Novamente, é possível fazer isso pessoalmente ou por telefone. A ANAC mantém escritórios físicos nos principais aeroportos do país. Portanto, dependendo do aeroporto em que você se encontra, é possível visitar um de seus postos de atendimento e conversar com um atendente. Caso contrário, é possível entrar em contato por meio do serviço "Fale com a ANAC". O número de telefone é 163, e o atendimento está disponível todos os dias, das 8h às 20h, em português, inglês e espanhol.
Também é viável registrar uma reclamação online. Você pode acessar a seção "Centrais de Atendimento" no site da ANAC e selecionar a opção "Reclamação". Na tela seguinte, é possível optar por fazer login no Fala.Br, no Gov.br ou registrar a reclamação anonimamente. Em seguida, basta fornecer seus dados e detalhar o problema.
Outra alternativa para apresentar uma reclamação sobre um voo atrasado é recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon e a Proteste. Nos sites dessas organizações, é possível apresentar uma queixa de forma rápida e gratuita. É importante observar que o Procon varia de estado para estado, então, ao buscar o órgão, certifique-se de que está acessando o site correspondente ao seu estado de residência.
Por fim, ainda é possível registrar uma reclamação no consumidor.gov.br, um portal monitorado pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública. Este é um canal oficial para apresentar reclamações, incluindo aquelas relacionadas às companhias aéreas. Para registrar uma reclamação, basta acessar o portal, fazer login (o cadastro é gratuito), pesquisar o nome da empresa alvo da reclamação e apresentar sua queixa.
Como comprovar o atraso de voo
Um dos direitos do passageiro que enfrentou um atraso de voo é o de buscar uma indenização financeira pelos inconvenientes sofridos. Entretanto, nesse contexto, pode ser necessário não apenas comprovar o atraso do voo, mas também o prejuízo que justifica a solicitação da compensação.
Para comprovar o atraso do voo, você pode utilizar o comunicado fornecido pela companhia aérea, no qual consta o motivo do atraso. Outros documentos importantes incluem fotografias suas e de seus acompanhantes no aeroporto durante a espera pelo embarque e, principalmente, imagens do painel de informações do aeroporto. O painel é uma fonte fundamental de informações sobre o seu voo, como o portão de embarque, horários e status; portanto, qualquer atraso estará registrado nele. Além disso, é prudente guardar anotações de informações fornecidas pela companhia aérea, recibos de pagamento e outros documentos relacionados.
Para comprovar que você sofreu um prejuízo devido ao atraso, é possível reunir documentos e outros itens pertinentes. Por exemplo, se você perdeu a participação como padrinho ou madrinha em um casamento, pode apresentar o convite do casamento e o convite para ser padrinho ou madrinha, se aplicável. Outro cenário: se você não pôde comparecer a uma entrevista de emprego devido ao atraso do voo, pode apresentar como prova o e-mail ou outra forma de comunicação usada para agendar a entrevista. Esses documentos auxiliarão na comprovação do prejuízo sofrido devido ao atraso do voo.
Como saber se o voo atrasou
Em geral, a companhia aérea tem a responsabilidade de informar seus passageiros sobre a ocorrência de atrasos nos voos utilizando os meios de comunicação disponíveis. Conforme estabelecido pela ANAC, assim que a empresa confirma o atraso, ela deve comunicar imediatamente os passageiros afetados pelo respectivo voo e fornecer uma estimativa do novo horário de partida. Além disso, a companhia aérea também deve manter os passageiros atualizados a cada 30 minutos sobre a situação do voo.
Além de receber informações da companhia aérea, os passageiros têm várias opções para verificar o status de seus voos. Uma das maneiras mais simples é observar o painel de informações disponível no aeroporto. Basta localizar um dos muitos painéis distribuídos pelo aeroporto, identificar o número do seu voo e verificar o status atualizado.
Aqui estão outras três maneiras de verificar o status do seu voo e determinar se há ou não atrasos:
1. Consulta online com a companhia aérea: Muitas companhias aéreas oferecem a opção de verificar o status do voo através de seus sites ou aplicativos. Você pode selecionar a seção "Status de Voo" e inserir o número e a data do seu voo para obter informações detalhadas. Cada companhia aérea pode ter um processo ligeiramente diferente para acessar essas informações, então, verifique o site ou o aplicativo específico da companhia com a qual você está viajando.
2. Consulta por telefone com a companhia aérea: Uma segunda opção é entrar em contato com a companhia aérea por telefone. Você precisará fornecer os detalhes do seu voo, assim como faria na consulta online. Cada companhia aérea possui números de telefone específicos para esse fim, então, certifique-se de usar o número correto. Alguns exemplos são fornecidos abaixo:
LATAM: 0300 570 5700 (de todo o Brasil) ou 4002 5700 (de capitais brasileiras). Para deficientes auditivos: 0800 055 5500;
Gol: 0300 115 2121. Para deficientes auditivos: 0800 709 0466;
Azul: 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 887 1118 (outras localidades). Para deficientes auditivos: 0800 881 0500.
3. Consulta em sites especializados: Há também sites especializados em rastreamento de voos que permitem verificar o status dos voos. Por exemplo, o site da Infraero possibilita o rastreamento de voos domésticos. Basta acessar o site, localizar a seção relevante e inserir os detalhes do seu voo para obter informações atualizadas. Outra plataforma útil é a FlightAware, onde você pode pesquisar o número do voo ou os locais de origem e destino para obter informações detalhadas sobre os voos, incluindo a companhia aérea, o número do voo, a aeronave, o status e os horários de partida e chegada.
Essas opções permitem que os passageiros obtenham informações atualizadas sobre o status de seus voos, facilitando o acompanhamento de atrasos ou outras mudanças no itinerário.
Motivos do atraso de voo
Infelizmente, existem várias circunstâncias que podem afetar o status de um voo, levando ao seu atraso. Nem sempre são fatores controlados por intervenção humana, mas, na maioria das situações, as companhias aéreas têm a responsabilidade de prestar assistência aos passageiros afetados. Abaixo, destacamos as principais razões que podem resultar em atrasos de voos:
1. Excesso de tráfego aéreo: Durante períodos de alta temporada, como férias escolares, feriados prolongados e datas comemorativas, é comum que o tráfego aéreo aumente significativamente. Isso pode levar a congestionamentos tanto nos aeroportos quanto nas pistas de pouso, especialmente quando a infraestrutura não é capaz de acomodar o grande número de passageiros e aeronaves. Nessas situações, os voos podem ser atrasados.
2. Manutenção não programada da aeronave: As aeronaves passam por manutenções regulares para garantir sua segurança e integridade. No entanto, às vezes, ocorrem reparos inesperados que não estavam previstos. Nesses casos, os voos podem ser atrasados para realizar as manutenções necessárias.
3. Ausência de passageiros: Os passageiros devem se apresentar para o embarque no horário estipulado durante o check-in. Se um passageiro não comparece, isso pode resultar em atrasos, uma vez que nenhuma bagagem pode viajar sem seu dono. Em tais situações, o avião pode precisar aguardar até que o passageiro em falta se apresente.
4. Ocupação dos voos: Quando uma companhia aérea não consegue vender todas as passagens de um voo, pode precisar transferir passageiros para outros voos para otimizar a ocupação. Essas mudanças de acomodação podem resultar em atrasos no horário de partida do voo original.
5. Problemas com a tripulação: A presença de todos os membros da tripulação é essencial para a decolagem de um voo. Se algum membro da equipe estiver ausente devido a imprevistos ou atrasos durante a troca de turnos, o voo pode ser atrasado até que a equipe esteja completa.
6. Mau tempo: Condições climáticas adversas, como nevascas, tempestades, tornados, erupções vulcânicas e desastres naturais, podem levar ao atraso de voos. Essas medidas são tomadas para garantir a segurança dos passageiros, tripulação e aeronave.
7. Fechamento de fronteiras: Em situações de conflitos externos ou emergências de saúde pública, as autoridades podem fechar aeroportos ou fronteiras do país. Isso pode resultar em atrasos ou cancelamentos de voos.
8. Queda no sistema operacional: As companhias aéreas precisam cumprir protocolos de segurança antes da decolagem, incluindo verificação de peso das bagagens, contagem de passageiros e outros procedimentos. Se o sistema operacional falhar, pode ser necessário aguardar sua recuperação para cumprir essas medidas de segurança.
9. Cargas especiais: Alguns voos transportam cargas especiais, como animais de estimação, produtos químicos ou explosivos. Essas cargas exigem documentação específica, e se houver problemas ou erros na documentação, o voo pode ser atrasado até que a situação seja resolvida.
10. Conexões: As companhias aéreas frequentemente aguardam a chegada de passageiros em conexão por um determinado período de tempo. Se um voo de conexão atrasa, isso pode resultar em atrasos subsequentes nos voos.
Esses são alguns dos principais motivos que podem levar a atrasos de voos. Embora nem todos os atrasos sejam evitáveis, as companhias aéreas têm a responsabilidade de prestar assistência aos passageiros afetados e fornecer informações atualizadas sobre o status dos voos.
Quanto tempo um voo pode atrasar?
A situação ideal é que os voos ocorram pontualmente, respeitando os horários programados para partida e chegada ao destino. Entretanto, diversas circunstâncias podem levar a atrasos nos voos, e nem sempre a responsabilidade recai diretamente sobre a companhia aérea.
Embora não haja uma norma específica que estabeleça um tempo máximo permitido para atrasos, é importante destacar que a partir de 1 hora de atraso, as companhias aéreas já devem ter procedimentos para oferecer compensações aos passageiros afetados.
Além disso, quando o atraso excede 4 horas, os passageiros não apenas têm o direito a receber assistência em forma de hospedagem, acomodação e transporte de ida e volta, mas também podem solicitar e receber uma indenização, que visa compensar todos os transtornos e aborrecimentos causados pela situação.
Portanto, é fundamental que os passageiros compreendam seus direitos e saibam como esses direitos variam de acordo com a duração do atraso. O conhecimento dessas informações é essencial para evitar prejuízos em caso de contratempos durante as viagens.
Posso evitar um atraso de voo?
Em geral, os atrasos de voos são ocasionados por diversos fatores externos, questões relacionadas à própria companhia aérea ou até mesmo ações de outros passageiros. Portanto, a menos que você seja o passageiro que está fazendo uma conexão ou aquele que despachou bagagem e não compareceu para o embarque, não existem maneiras de influenciar diretamente no atraso do voo.
Entretanto, há algumas medidas preventivas que podem ser adotadas para reduzir as chances de enfrentar esse tipo de problema durante sua viagem.
Antes de comprar as passagens, é essencial planejar a viagem com antecedência. Isso inclui pesquisar as companhias aéreas que operam voos no seu trajeto desejado e verificar o histórico de atrasos de cada uma. Procure preferir aquela que possui um histórico mais favorável, se possível.
Você pode acessar o histórico de atrasos das companhias aéreas diretamente no site da ANAC. Basta acessar o site da agência, abrir o menu principal, selecionar a opção "Dados e Estatísticas" na seção "Assuntos" e, em seguida, escolher "Percentuais de atrasos e cancelamentos". Isso permitirá que você baixe um arquivo com os índices de atrasos mensais e avalie a situação de cada companhia.
Outra forma de evitar surpresas desagradáveis é verificar o status do seu voo junto à companhia aérea responsável até 24 horas antes do horário programado. Lembre-se de que as empresas podem realizar alterações nos voos, desde que notifiquem os passageiros com até 24 horas de antecedência. Antes da pandemia, o prazo máximo para comunicação era de 72 horas antes do voo. Verificando o status com antecedência, você não será pego de surpresa ao chegar ao aeroporto.
Além disso, fique atento à sua caixa de e-mails e mensagens de texto, pois as informações sobre o novo horário do voo podem estar nesses locais.
Evitar viajar durante períodos considerados de alta temporada também pode ser uma estratégia eficaz, já que o excesso de tráfego aéreo, comum nessas épocas, é uma das principais causas de atrasos.
Por fim, considerar voos diretos em vez de voos com escalas pode reduzir suas preocupações e as chances de atrasos, já que ao ter apenas um voo, as chances de atrasos múltiplos são eliminadas.
Entre em contato com a sua companhia aérea
Quando ocorre um atraso de voo, é fundamental que o passageiro entre em contato com a sua companhia aérea não apenas para exercer seus direitos de assistência material ou outras opções, dependendo da duração do atraso, mas também para solicitar uma documentação formal por escrito que explique o motivo do atraso.
Esse contato pode ser realizado pessoalmente nos balcões de atendimento da companhia nos aeroportos ou por telefone, caso a opção presencial não seja viável por algum motivo.
Para auxiliá-lo nesse processo, fornecemos abaixo os números de telefone das principais companhias aéreas em operação no Brasil. Confira:
Para entrar em contato com a Azul em caso de atraso de voo, ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 0800 884 4040. Se você possui deficiência auditiva, a empresa oferece atendimento especializado pelo número 0800 881 0500. Além disso, você pode optar por utilizar o chat online disponível no site da companhia.
Se você escolheu voar com a Gol e enfrentou um atraso de voo, entre em contato pelo telefone 0800 704 0465. Para passageiros com deficiência auditiva, a Gol oferece atendimento pelo telefone 0800 709 0466. Ambos os números proporcionam atendimento 24 horas. Além disso, você pode conversar com a Gal, a atendente virtual da Gol, através do site da empresa.
Caso o seu voo com a LATAM tenha sofrido atraso, ligue para 0800 0123 200. Para passageiros com deficiência auditiva, o atendimento é realizado pelo telefone 0800 055 5500. Se estiver ligando do exterior, faça uma chamada a cobrar para o número +55 11 2820 4816. Todos esses números oferecem atendimento 24 horas por dia. Você também pode enviar sua mensagem online através do site da LATAM, embora essa opção possa ter um tempo de resposta mais longo.
Lembramos que é importante manter um registro de qualquer comunicação realizada com a companhia aérea, incluindo números de protocolo, nomes de atendentes e informações fornecidas. Esses registros podem ser valiosos caso você precise reivindicar compensações ou indenizações posteriormente.
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