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Voo cancelado?
Saiba o que fazer
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resguardar em caso de voo cancelado?
Em situações de cancelamento de voo, a primeira medida que o passageiro afetado deve tomar é entrar em contato com a companhia aérea responsável pelo seu voo e selecionar a opção que melhor atenda às suas necessidades. As alternativas disponíveis incluem:
1. Solicitar o reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque;
2. Ser reacomodado em outro voo da mesma companhia aérea com destino ao mesmo local, ou, se necessário, optar por um voo de outra companhia;
3. Remarcar o voo para uma data e horário alternativos, sem incorrer em custos adicionais.
Para entrar em contato com a sua empresa aérea, você pode se dirigir ao balcão de atendimento da companhia no aeroporto ou optar pelo contato telefônico, se assim preferir.
Caso o seu problema persista após o contato com a companhia aérea, você tem a opção de entrar em contato com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e registrar uma reclamação contra a empresa. Mais uma vez, você pode fazer esse registro pessoalmente em um dos escritórios da agência ou por telefone.
Quais são os direitos assegurados ao passageiro diante do cancelamento de um voo?
Quando uma companhia aérea decide cancelar um voo, ela assume certas responsabilidades para com os passageiros afetados, cujos direitos podem variar de acordo com a situação específica de cada viajante.
Em alguns casos, o cancelamento do voo ocorre após um período de espera com atraso. Consequentemente, o passageiro tem direito a receber assistência material, cujo tipo e extensão dependem do tempo de espera:
- A partir de 1 hora de atraso: A companhia aérea deve disponibilizar meios gratuitos de comunicação, como ligações telefônicas e acesso à internet.
- A partir de 2 horas de atraso: A empresa deve fornecer alimentação ao passageiro. Isso pode incluir kits de lanches e bebidas ou vouchers para uso nos estabelecimentos do aeroporto.
- A partir de 4 horas de atraso: Para atrasos mais longos, o passageiro afetado tem direito a opções de acomodação e transporte de ida e volta. A exceção ocorre quando o passageiro está em sua cidade de residência; nesse caso, a acomodação não é fornecida, mas o transporte de ida e volta entre sua casa e o aeroporto é assegurado.
Quando o atraso excede 4 horas, quando a companhia prevê um atraso substancial ou quando ocorre o cancelamento do voo, o passageiro, além de receber assistência material, tem outros direitos:
1. Reembolso integral da passagem: O cliente tem direito a receber um reembolso completo do valor gasto na passagem, inclusive a taxa de embarque. No entanto, a empresa pode cessar a oferta de assistência material quando esse direito é exercido.
2. Reacomodação em outro voo da mesma companhia aérea: O passageiro pode ser reacomodado em um voo alternativo da mesma empresa com o mesmo destino. Se necessário, é possível voar com outra companhia sem custo adicional. É importante observar que, ao escolher essa opção, o passageiro ainda tem direito à assistência material.
3. Remarcação do voo: O viajante tem a opção de reagendar o voo para uma data e horário de sua preferência. Normalmente, as companhias aéreas cobram pela remarcação, mas, em caso de cancelamento por parte da empresa, não é permitida a cobrança de taxa adicional. A assistência material pode ser interrompida quando essa alternativa é escolhida.
Vale destacar que as companhias aéreas geralmente têm até 72 horas antes do voo para efetuar alterações na programação da viagem. Se o cancelamento for comunicado com antecedência de até 72 horas, os direitos de reacomodação, reembolso ou remarcação não são aplicáveis. No entanto, se essa janela de tempo for ultrapassada, os passageiros têm direito a reivindicar seus direitos.
Como saber se seu voo foi cancelado
Uma forma de verificar se o seu voo foi cancelado é obtendo essa informação diretamente da companhia aérea. Essa verificação pode ser feita por meio de contato telefônico ou pela consulta aos sites das companhias.
Ao acessar o site da companhia aérea, procure pela seção de "status do voo" e insira os detalhes como a cidade de origem, destino e data do voo. Dessa forma, você terá acesso às informações atualizadas sobre a confirmação ou o cancelamento do seu voo.
Além disso, é possível obter essa informação através dos painéis de exibição disponíveis no aeroporto, onde são apresentadas as informações mais importantes relacionadas aos voos. Outra opção é dirigir-se ao balcão de atendimento da companhia aérea para obter essa informação diretamente com a equipe de atendimento ao cliente.
Voo cancelado pode gerar indenização?
A resposta a essa pergunta varia dependendo das circunstâncias. Geralmente, situações que resultam em atrasos de mais de 4 horas na chegada ao destino do passageiro podem conferir o direito a uma compensação. Além disso, se o atraso causar consequências mais graves do que o próprio atraso, como a perda de compromissos cruciais, o valor da compensação pode ser aumentado.
A equipe da Voe Tranquilo está à disposição para ajudar nesse processo. Oferecemos uma avaliação gratuita do seu caso. Basta preencher o nosso formulário e descobrir se você tem direito ou não a uma compensação por voo cancelado!
Em relação ao prazo para solicitar uma compensação por cancelamento de voo, ele varia de acordo com o tipo de voo do passageiro. No caso de voos domésticos, o cliente tem um período de até 5 anos para requerer uma compensação pelo voo cancelado. Já para voos internacionais, o prazo é de 2 anos.
É fundamental lembrar a importância de cumprir esses prazos. Se você tem efetivamente direito a uma compensação, mas apresentar a solicitação após o período permitido, pode perder o direito à indenização. Portanto, é importante estar atento e agir dentro dos prazos estabelecidos.
Quais são os principais motivos para um voo ser cancelado
Existem diversos elementos que podem ocasionar o cancelamento de um voo. A seguir, apresentamos os principais motivos que podem levar ao cancelamento de um voo:
1. Manutenção não programada na aeronave: Embora as aeronaves passem por revisões regulares para garantir a segurança dos voos e dos passageiros, por vezes, surgem necessidades de reparos não planejados. Nesses casos, os voos podem sofrer atrasos ou, em situações mais extremas, serem cancelados.
2. Excesso de tráfego aéreo: Especialmente durante períodos de alta temporada, os aeroportos tendem a ficar mais congestionados, com um aumento significativo no número de voos. Isso pode levar ao atraso ou cancelamento de voos devido à alta demanda nas pistas de pouso e decolagem, bem como no espaço aéreo.
3. Ocupação dos voos: A disponibilidade de passageiros em um voo também pode influenciar seu cancelamento. Quando uma companhia aérea não consegue preencher todos os assentos do avião, pode optar por realocar os passageiros em outro voo, resultando no cancelamento do voo original e na transferência em grupo.
4. Problemas com a tripulação: Para a decolagem de um voo, é essencial que toda a equipe da companhia aérea esteja presente e preparada. Se um membro da tripulação se atrasar ou enfrentar imprevistos, a partida do voo pode ser adiada ou até mesmo cancelada até que um substituto esteja disponível.
5. Ausência de passageiro: Ocasionalmente, ocorre o problema em que um passageiro despacha sua bagagem, mas não comparece para o embarque. Como nenhuma bagagem pode viajar sem um dono e isso pode ser considerado suspeito, pode ocorrer um atraso ou cancelamento do voo até que o passageiro se apresente.
6. Mau tempo: As condições climáticas desfavoráveis, como tempestades, tornados, furacões e nevascas, podem impossibilitar a decolagem de uma aeronave, resultando no cancelamento do voo por razões de segurança.
7. Fechamento de fronteiras: Por último, o fechamento das fronteiras é uma razão adicional para o cancelamento de voos. Em situações de conflitos internos ou externos, pandemias e outras circunstâncias, os países podem optar por fechar suas fronteiras, o que leva ao cancelamento dos voos que têm esses destinos.
Em resumo, diversos fatores podem influenciar o cancelamento de voos, desde questões operacionais até situações imprevisíveis, como eventos climáticos extremos ou crises internacionais. É importante estar ciente dessas possibilidades ao planejar sua viagem e manter-se informado sobre a política de reembolso e reacomodação da companhia aérea em caso de cancelamento.
Como evitar ser prejudicado devido à cancelamento de voo
Não é sempre que o passageiro tem controle sobre as circunstâncias que podem levar ao cancelamento do seu voo. No entanto, existem algumas medidas que podem ser adotadas para minimizar os impactos desse tipo de situação.
Primeiramente, é aconselhável escolher cuidadosamente a companhia aérea com a qual você pretende voar. Realize pesquisas para identificar as empresas que operam com maior frequência na rota do seu voo. Embora isso não garanta a prevenção de cancelamentos, pode facilitar o processo de reacomodação em caso de imprevistos.
Outra dica importante é planejar sua viagem com antecedência. Especialmente se estiver viajando a negócios ou para compromissos importantes, programar-se com tempo pode aumentar a garantia de que mesmo em caso de cancelamento do voo, você não perderá seus compromissos.
Mantenha um olhar atento aos painéis de informações do aeroporto. Esses painéis exibem detalhes cruciais sobre o seu voo, como horário e portão de embarque. Isso possibilita que você esteja ciente de qualquer alteração, como mudança de portão, e possa se deslocar para o novo local a tempo, evitando atrasos ou a perda do voo.
É também aconselhável verificar o status da sua passagem diretamente com a companhia aérea antes da data de partida, preferencialmente com, pelo menos, 72 horas de antecedência. Isso permite que você esteja ciente de qualquer modificação na sua reserva e tome as medidas necessárias em tempo hábil.
Em resumo, embora não seja possível evitar completamente o cancelamento de voos, essas precauções podem contribuir para tornar a experiência de lidar com essas situações mais gerenciável e menos impactante para os seus planos de viagem.
Entre em contato com a sua companhia aérea
Caso o seu voo tenha sido cancelado, é recomendável que você entre em contato com a companhia aérea responsável. Abaixo, fornecemos os números de telefone das principais empresas aéreas em operação no Brasil para facilitar o seu contato:
Para obter assistência relacionada ao cancelamento do seu voo pela Azul, você pode ligar para o SAC por meio do telefone 0800 884 4040. Se você for uma pessoa com deficiência auditiva, a empresa oferece atendimento especializado no número 0800 881 0500. Além disso, você tem a opção de entrar em contato com a Azul por meio do chat online disponível no site da companhia.
Se você escolheu viajar com a Gol e o seu voo foi cancelado, você pode entrar em contato com a companhia ligando para 0800 704 0465. Para atendimento às pessoas com deficiência auditiva, a Gol disponibiliza o número 0800 709 0466. Ambos os telefones oferecem assistência 24 horas por dia. Alternativamente, você pode interagir com a Gal, a assistente virtual da Gol, através do site da empresa.
Caso tenha experimentado o cancelamento de um voo com a LATAM, você pode entrar em contato com a companhia ligando para 0800 0123 200. Para pessoas com deficiência auditiva, a LATAM oferece assistência no número 0800 055 5500. Se você estiver ligando do exterior, é possível realizar uma chamada a cobrar para o número +55 11 2820 4816. Todos os números de telefone da LATAM estão disponíveis para atendimento 24 horas por dia. Adicionalmente, você pode optar por enviar sua mensagem online através do site da companhia, mas este método pode ter um tempo de resposta mais prolongado.
Lembramos que é importante verificar os canais de comunicação atualizados diretamente no site da companhia aérea, já que os números de telefone e as opções de atendimento podem sofrer alterações.
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