Início

V

Você Será Compensado se...

V

Perda de Conexão

Perda de conexão?

Saiba o que fazer

3 min de leitura

Artigos relacionados

O que fazer na perda de conexão ​por atraso de voo?

Tragédia no Rio Grande do Sul:

saiba o que fazer após

cancelamento

dos voos em Porto Alegre

Quando você enfrenta a perda de conexão, o ​primeiro passo é dirigir-se ao balcão de ​atendimento da companhia aérea ​responsável pelo voo e explicar sua situação. ​A empresa oferecerá diversas opções, e ​você deve escolher aquela que melhor ​atende às suas necessidades. As alternativas ​possíveis incluem:

No-Show em Voos: Direitos e

Consequências para o Passageiro

Esquema de Troca de Etiquetas de

Malas para Traficar Drogas: Como

Funciona e Como se Proteger

Green Card nos EUA: Seu Guia

Completo

Recuperação Judicial da empresa

123 Milhas: Como Ficam os

Consumidores

Problemas com estorno de pacotes

de viagem: consumidores do HURB

insatisfeitos

Os Desafios da Remarcação de

Passagens Aéreas: Entenda as

Políticas da Azul, Gol e Latam

Vamos conversar?

• Reembolso parcial ou integral;
  
• Continuar a viagem em outro voo para o ​mesmo destino ou por meio de outro ​meio de transporte;
  
• Remarcar o voo de conexão para um dia ​e horário diferentes.
  

Nesta etapa, é fundamental agir com cautela. Companhias aéreas ​frequentemente oferecem a opção mais conveniente para elas, ​mas o foco deve estar no benefício do passageiro afetado.

Você também tem a opção de registrar uma reclamação junto à ​ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), responsável pelo setor ​de aviação civil no Brasil. Isso pode ser feito pessoalmente em ​um dos escritórios da agência presentes nos aeroportos mais ​movimentados do país. No entanto, se você não estiver em um ​desses aeroportos, ainda pode registrar sua queixa por telefone ​ou online.

Além disso, é possível apresentar uma reclamação aos órgãos de ​proteção ao consumidor, como o Procon. Você pode acessar o ​site do Procon de seu estado para registrar a reclamação online ​ou fazê-la por telefone ou pessoalmente em um posto ​credenciado.

Manter todos os documentos relacionados aos voos é essencial, ​mesmo após a perda da conexão. Certifique-se de guardar a ​passagem aérea, o cartão de embarque, o comprovante de ​compra da passagem e outros documentos pertinentes.

Também é importante documentar o atendimento recebido da ​companhia aérea quando a conexão foi perdida. Se possível, faça ​um registro da conversa ou anote todas as informações ​fornecidas, incluindo os protocolos de atendimento.

Por fim, tire uma foto do painel do aeroporto para ter um registro ​de todas as informações relevantes sobre o seu voo.

Quais são os meus direitos se eu perder uma ​conexão?

Quando um passageiro enfrenta a perda de conexão, ele tem à ​disposição cinco opções para escolher, e, dependendo da ​seleção feita, pode ter direito a assistência material, cuja oferta ​varia com base no tempo de espera. As soluções disponíveis ​oferecidas pela companhia aérea são as seguintes:

1. Reembolso integral: Esta opção permite ao passageiro obter o ​reembolso total do valor da passagem aérea e retornar ao ​aeroporto de origem sem custos adicionais.

2. Reembolso do trecho não utilizado: Nesse caso, o reembolso é ​aplicado somente ao trecho não percorrido, e o passageiro ​permanece no aeroporto de conexão.

3. Reacomodação: O passageiro pode embarcar no próximo voo ​da mesma companhia aérea para o mesmo destino, ou, se ​necessário, voar com outra companhia sem custo adicional. A ​disponibilidade de assentos é um fator importante a considerar.

4. Conclusão da viagem por outro meio de transporte: Caso seja ​viável, o passageiro tem a opção de continuar a viagem por meio ​de transporte alternativo, como táxi, ônibus ou van.

5. Remarcação do voo: Por fim, o passageiro pode optar por ​reagendar o voo perdido para uma nova data e horário sem ​custos adicionais.

No que diz respeito à assistência material, ela é oferecida da ​seguinte forma, com base no tempo de espera:

• A partir de uma hora de espera: A companhia deve ​disponibilizar meios gratuitos de comunicação, como ligações ​telefônicas e acesso à internet.
  

• A partir de duas horas de espera: O passageiro deve receber ​assistência alimentar. Isso pode incluir kits com lanches e ​bebidas ou vouchers para compra de alimentos no aeroporto.
  

• A partir de 4 horas de espera: O passageiro tem direito a ​opções de hospedagem e transporte de ida e volta, ou seja, ​para o local de acomodação e de volta ao aeroporto. Essa ​regra não se aplica se o passageiro estiver em sua cidade de ​residência, nesse caso, ele tem direito apenas ao transporte ​de ida e volta, sem hospedagem.
  

É importante observar que o passageiro só tem direito à ​assistência material se escolher as opções de reembolso integral, ​reacomodação ou conclusão da viagem por outro meio de ​transporte. Se optar pelo reembolso do trecho não utilizado ou ​pelo reagendamento do voo, ele não terá direito a assistência ​material.

É crucial destacar também que a companhia aérea oferece essas ​soluções apenas quando a culpa pela perda de conexão é dela. ​Se a responsabilidade pela perda de conexão recair sobre o ​passageiro, a empresa não será obrigada a oferecer reembolso, ​reacomodação ou qualquer outra solução. Portanto, é importante ​ter atenção redobrada ao planejar conexões, pois em caso de ​perda, o passageiro pode enfrentar prejuízos.

A perda de conexão pode gerar indenização?

Quando um passageiro enfrenta a perda de conexão, ele pode ​buscar uma compensação da companhia aérea. Geralmente, ​atrasos de voo que resultam em uma demora superior a 4 horas ​na chegada ao destino final concedem ao cliente o direito de ​buscar uma indenização da empresa. No entanto, o valor da ​compensação pode variar.

A Voe Tranquilo está à disposição para ajudar nesse processo. ​Basta preencher o nosso formulário e verificar se você tem ​direito a uma compensação por perda de conexão!

Quanto ao prazo para solicitar uma indenização por perda de ​conexão, ele depende do tipo de voo. No caso de voos ​nacionais, você tem até 5 anos para solicitar a sua compensação ​por perda de conexão. Para voos internacionais, o prazo é mais ​curto, limitado a 2 anos.

Quais são os principais motivos da perda de ​conexão

O principal motivo que leva um passageiro a perder sua conexão ​é o atraso ou cancelamento de voo. No entanto, existem outros ​fatores que podem contribuir para essa situação. A seguir, ​destacamos os principais motivos que podem resultar na perda ​de conexão:

1. Atraso ou Cancelamento de Voo: O atraso ou cancelamento de ​um voo pode facilmente levar à perda da conexão. Quando o ​primeiro voo sofre atrasos ou é cancelado, o passageiro pode ​não conseguir chegar a tempo para embarcar no segundo voo.

2. Manutenção Não Programada: Apesar das manutenções ​regulares, uma aeronave pode precisar de reparos não ​programados, causando atrasos nos voos e resultando na perda ​da conexão.

3. Problemas com a Tripulação: Para a decolagem de um avião, é ​essencial que todos os membros da tripulação estejam ​presentes. Se um membro da tripulação se atrasar ou enfrentar ​algum imprevisto, isso pode levar a atrasos ou cancelamentos de ​voos, afetando a conexão subsequente.

4. Excesso de Tráfego Aéreo: Em períodos de alta temporada, os ​aeroportos podem enfrentar um aumento significativo no tráfego ​aéreo, o que pode sobrecarregar as pistas de pouso e resultar ​em atrasos e perda de conexões.

5. Fatores Climáticos: Condições climáticas adversas, como ​nevascas, tempestades, tornados e furacões, podem levar ao ​atraso ou cancelamento de voos, resultando na perda da ​conexão.

Portanto, é importante estar ciente desses fatores que podem ​afetar a conexão e, em caso de problemas, buscar orientação da ​companhia aérea ou de empresas especializadas em assistência ​ao passageiro para garantir a resolução adequada da situação.

Como evitar a perda de conexão?

Muitas vezes, a perda ou não da conexão de voo não está sob o ​controle direto dos passageiros. No entanto, existem medidas ​preventivas que podem ser adotadas para evitar esse tipo de ​problema. Aqui estão algumas dicas úteis:

1. Monitore os Painéis do Aeroporto: Os painéis de informações ​nos aeroportos contêm dados cruciais sobre os voos. Fique ​atento a esses painéis, pois eles exibem atualizações ​importantes, como mudanças de portão, horários de partida e ​informações sobre atrasos.

2. Verifique a Distância entre Aeroportos: Em algumas situações, ​as conexões ocorrem em aeroportos diferentes. É essencial ​conhecer a distância entre esses aeroportos e o tempo estimado ​necessário para a troca de voos. Isso permite uma melhor ​organização para evitar a perda da conexão.

3. Opte por Voos com a Mesma Companhia Aérea: Escolher voos ​com a mesma companhia aérea pode reduzir a probabilidade de ​problemas de comunicação entre diferentes empresas. Além ​disso, facilita a resolução de problemas, pois você lida com ​apenas uma companhia.

4. Conheça os Documentos Necessários: Esteja ciente dos ​documentos exigidos para a conexão, especialmente se a ​conexão ocorrer em um país diferente do seu destino final. Em ​alguns casos, pode ser necessário apresentar vistos ou outros ​documentos específicos.

5. Compreenda o Processo de Conexão: Entre em contato com a ​sua companhia aérea para entender o processo de conexão. ​Saiba se é necessário realizar um novo check-in, se as malas ​precisam ser despachadas novamente e outros detalhes ​importantes. Isso ajudará na organização e evitará surpresas ​desagradáveis.

6. Considere Voos Diretos: Sempre que possível, opte por voos ​diretos para o seu destino final. Voos diretos reduzem a ​complexidade das conexões e minimizam os riscos de perda de ​conexão. No entanto, se não houver alternativa, siga as dicas ​mencionadas acima.

Seguindo essas orientações, os passageiros podem aumentar ​suas chances de evitar problemas de conexão e tornar suas ​viagens mais tranquilas e organizadas.

Entre em contato com a sua companhia aérea

Aqui estão os números de contato das ​principais companhias aéreas em ​operação no Brasil, caso você tenha ​perdido a sua conexão:

Vamos conversar?