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Bagagem Extraviada?
Bagagem extraviada?
Saiba o que fazer
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O que fazer em caso de bagagem extraviada
É amplamente reconhecido que a perda de bagagem é uma situação desagradável. No entanto, independentemente da gravidade da situação, é essencial manter a calma. Isso ajudará a resolver o problema de maneira mais eficaz, uma vez que o atendimento da companhia aérea pode ser mais eficiente quando o passageiro está tranquilo.
Se você não localizar sua bagagem, dirija-se ao balcão de atendimento da companhia aérea com a qual você voou e relate seu caso. Solicite a emissão do Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) e preencha o documento corretamente. O RIB é o instrumento usado para registrar o problema e buscar uma solução.
É crucial ter em mãos o comprovante do despacho da bagagem, pois a ausência desse documento pode dificultar o processo de reclamação.
O ideal é preencher o RIB antes de sair do aeroporto. No entanto, se você precisar sair antes de preenchê-lo, entre em contato com a companhia aérea para obter orientações sobre como emiti-lo. Esteja ciente de que o prazo para fazer isso é de até 15 dias após o desembarque.
Você também pode registrar uma reclamação contra a companhia aérea junto à ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), o órgão responsável pelo setor de aviação civil no Brasil. Dependendo do aeroporto, é possível fazer isso imediatamente após o desembarque, indo ao escritório físico da agência. Caso contrário, a reclamação pode ser feita por telefone ou pelo site da ANAC.
Se a companhia aérea se recusar a fornecer o RIB, você pode ir a uma delegacia e registrar um Boletim de Ocorrência. A mesma medida pode ser tomada se você receber a bagagem de volta, mas notar a falta de alguns itens, especialmente aqueles de alto valor. Nesse caso, é importante declarar os objetos ausentes e seus valores estimados.
Por fim, você pode solicitar à companhia aérea assistência financeira para adquirir itens de primeira necessidade, uma vez que pode precisar de coisas que estavam na bagagem despachada. Certifique-se de guardar todos os comprovantes para facilitar o processo de reembolso posteriormente.
Quais são os direitos do passageiro em casos de extravio de bagagem?
Um dos direitos do passageiro que enfrenta o extravio de bagagem no aeroporto é solicitar à companhia aérea uma assistência financeira. Esse auxílio destina-se à aquisição de itens essenciais, como produtos de higiene pessoal e roupas, durante o período em que a bagagem permanece perdida.
É importante observar que a ANAC permite que cada empresa defina o valor da assistência financeira a ser fornecida aos seus clientes. Portanto, o montante a que você terá direito depende da companhia aérea com a qual você viajou.
É fundamental destacar que esse auxílio financeiro se destina exclusivamente à compra de itens essenciais. Gastos com produtos dispensáveis e supérfluos não serão reembolsados, portanto, é importante fazer escolhas conscientes.
Outro ponto relevante é que a companhia aérea só concede a assistência financeira quando o extravio de bagagem ocorre no aeroporto de destino, fora do local de residência do passageiro. Caso contrário, o cliente não terá direito a receber qualquer valor enquanto aguarda a devolução de sua bagagem.
O prazo para que a companhia aérea restitua a bagagem extraviada é de 7 dias após o desembarque, no caso de voos nacionais, e de 21 dias, no caso de voos internacionais. Uma vez localizadas, as malas devem ser entregues no endereço fornecido pelo passageiro. Portanto, não é necessário se deslocar até o aeroporto para recuperar as bagagens encontradas, pois elas serão entregues no local indicado.
Por fim, se o prazo de 7 ou 21 dias não for respeitado e as malas não forem encontradas, o passageiro ainda tem o direito de receber uma compensação em dinheiro. O valor dessa compensação varia de acordo com a política da companhia aérea, assim como o valor da assistência financeira.
Bagagem extraviada pode gerar indenização?
Certamente, existe a possibilidade de você ser elegível para receber uma compensação se a companhia aérea não conseguir recuperar a sua bagagem dentro do prazo estabelecido de acordo com o tipo do seu voo.
Nesse sentido, recomendamos que você busque a assistência da Voe Tranquilo! Clique aqui para obter uma avaliação do seu caso e verificar se você tem direito a uma indenização.
Qual o prazo de devolução da mala perdida?
As companhias aéreas têm um prazo determinado para restituir as bagagens que foram extraviadas. Para voos nacionais, esse limite é de até 7 dias, enquanto em voos internacionais, o período estabelecido é de 21 dias.
É importante destacar que, caso essa janela de tempo não seja observada, você terá direito a receber uma compensação financeira. O valor dessa compensação pode variar de acordo com a companhia aérea em questão.
Como localizar uma bagagem extraviada?
Para aumentar sua sensação de segurança, os passageiros podem optar por incluir um dispositivo de rastreamento em sua bagagem e monitorá-lo por meio de seu celular. Existem diversos modelos disponíveis no mercado, com uma variedade de faixas de preço, que possibilitam ao cliente saber a localização de sua bagagem em tempo real.
Dessa forma, mesmo em caso de extravio, você ainda será capaz de rastrear sua bagagem e recuperar seus pertences de maneira mais eficaz. Alguns exemplos de dispositivos de rastreamento incluem o Tile, Trakdot, Trackage e Lugloc. Basta adquirir o dispositivo, ativá-lo por meio de um aplicativo em seu celular e colocá-lo dentro de sua bagagem despachada para acompanhar sua localização em tempo real.
Quais são os principais motivos para o extravio de bagagem?
O extravio de bagagem pode ocorrer por várias razões. Abaixo, apresentamos as principais delas:
1. Mala não identificada: um dos fatores que podem resultar no extravio de bagagem é a falta de identificação adequada. Especialmente em voos com escalas ou conexões, malas não identificadas têm maior probabilidade de se perderem durante a mudança de aeronaves ou desembarque. Portanto, é crucial identificar corretamente sua bagagem, usando etiquetas, adesivos, faixas, lenços e outros itens para diferenciá-la.
2. Erro humano: os funcionários das companhias aéreas são responsáveis pela manipulação das malas no aeroporto. Nesse processo, erros podem ocorrer devido ao cansaço dos colaboradores ou a confusões internas. Assim, o extravio de bagagem pode ser resultado desses erros.
3. Conexões de voos: as conexões de voos podem facilitar o extravio de bagagem. Quando um passageiro muda de aeronave, sua mala pode ser deixada para trás, seja devido a erros humanos ou problemas de logística. Além disso, o tempo entre os voos pode ser um fator, já que conexões com pouco tempo aumentam o risco de extravio de bagagem. Nessas situações, a prioridade é a pontualidade do voo em vez do manuseio das bagagens, o que pode resultar na não realocação de algumas malas.
4. Engano do passageiro: outra situação possível é quando a mala de um passageiro é levada por engano por outro. Devido à semelhança entre as malas, um passageiro pode confundi-las e acabar pegando a mala errada. Portanto, é fundamental que sua bagagem esteja devidamente identificada para evitar esse tipo de confusão.
5. Furto de bagagem: além de enganos de passageiros, existe o risco de furto de bagagem. Isso pode ocorrer tanto na área externa do aeroporto quanto na esteira de bagagem.
Como evitar a perda de bagagem?
Ter uma mala extraviada é, sem dúvida, uma situação extremamente desagradável. No entanto, existem precauções que podem ser tomadas para minimizar esse tipo de problema:
1. Identificação da mala: a primeira medida para reduzir o risco de extravio de bagagem é garantir que sua mala seja facilmente identificável. Utilize adesivos, etiquetas, laços, chaveiros ou outros itens que diferenciem sua mala das demais. Isso tornará mais simples reconhecê-la.
2. Verificar etiquetas: certifique-se de que a etiqueta atual de sua mala está bem colocada. Evite deixar etiquetas de voos anteriores para evitar confusões. Além disso, verifique se os dados da nova etiqueta estão corretos, incluindo seus dados pessoais e informações do voo.
3. Itens valiosos: evite transportar itens valiosos na bagagem despachada. Se necessário, leve-os na bagagem de mão, que permanecerá com você durante o voo. Isso reduz as chances de perder pertences importantes e caros em caso de extravio de bagagem.
4. Itens essenciais na bagagem de mão: é aconselhável incluir uma muda de roupa e produtos de higiene pessoal na bagagem de mão. Dessa forma, caso sua mala seja perdida, você terá itens essenciais à disposição.
5. Uso de cadeados: o uso de cadeados na bagagem não apenas ajuda a evitar extravios, mas também protege contra violações e furtos. Certifique-se de seguir as regulamentações específicas de segurança de cadeados, que podem variar de acordo com o destino.
6. Conexões: em casos de conexões, verifique com sua companhia aérea se é necessário despachar novamente as bagagens. Organize-se para realizar esse procedimento dentro do prazo, evitando problemas no embarque ou no próximo voo.
7. Check-in antecipado: realize o check-in o mais cedo possível. Evite deixá-lo para a última hora. Quanto mais cedo você chegar ao aeroporto, mais tempo a companhia aérea terá para organizar o despacho de bagagens e reduzir o risco de extravios.
8. Seguro de bagagem e rastreadores: considere fazer um seguro de bagagem. Embora não previna o extravio, proporciona segurança adicional. Com um seguro, você recebe uma indenização em caso de perda da mala. Outra opção é usar um rastreador que permita acompanhar o trajeto de sua bagagem em tempo real, proporcionando informações sobre sua localização.
Entre em contato com a Companhia Aérea
Aqui estão os números de suporte das principais companhias aéreas em caso de bagagem extraviada:
- SAC: 0800 884 4040
- Atendimento para deficientes auditivos: 0800 881 0500
- Chat online disponível no site da companhia.
- Central de Atendimento: 0800 704 0465
- Atendimento para deficientes auditivos: 0800 709 0466
- A atendente virtual Gal está disponível no site da Gol.
- Central de Atendimento: 0800 0123 200
- Atendimento para portadores de deficiência auditiva: 0800 055 5500
- Chamadas do exterior: +55 11 2820 4816 (a cobrar)
- Envio de mensagem online pelo site da companhia (com tempo de resposta mais longo).
Lembre-se de que esses números estão sujeitos a alterações, portanto, é sempre aconselhável verificar as informações mais recentes no site oficial da companhia aérea ou por meio de outras fontes confiáveis.
